En 6 ans, il est passé de la gestion des contrats de particuliers au développement des clients professionnels
Son évolution au sein de son agence a été très rapide
Justin a intégré le BTS assurance à la rentrée 2015. Il a effectué son 1er stage chez un courtier qui, partant en retraite, l’a recommandé à M. Dufief, agent AXA. Il a donc effectué dans l’agence de M. Dufief son stage de 2ème année.
Diplômé en juin 2017, Justin a directement intégré l’agence dans laquelle il était stagiaire. Il devait poursuivre sa formation en alternance mais la charge de travail à l’agence était telle que M. Dufief lui a demandé de retarder d’un an sa licence.
Conseiller clientèle particuliers et professionnels – gestionnaire sinistres
Son poste consistait à gérer les contrats de la clientèle de particuliers mais également, pour la moitié de son temps, à gérer les sinistres automobile (accidents, vol, bris de vitres, dommages divers, …) ou habitation. Pourtant peu attiré par la relation commerciale, il a su sortir de sa zone de confort pour effectuer quelques opérations de développement du portefeuille (appels téléphoniques vers les clients). Il a rapidement progressé dans ce domaine et apprécié le contact client.
Un an plus tard, il a été chargé d’intervenir en renfort auprès de la clientèle de professionnels. En effet, il a su se montrer curieux et a suivi diverses formation en interne afin de maîtriser des contrats complexes comme l’assurance vie ou la retraite. C’est également lui qui formait les nouveaux collaborateurs.
Conseiller clientèle entreprises – gestionnaire sinistres
Depuis 2020, il se consacre exclusivement aux clients professionnels, tout en continuant la gestion des sinistres auto. C’est une clientèle exigeante qui demande une parfaite maitrise des contrats et un service de conseil et d’accompagnement pointu. Justin a expliqué apprécier ce contact avec les professionnels, la découverte de leur métier et de leur besoins spécifiques. Il a particulièrement à cœur de les accompagner dans le développement de leur entreprise et d’anticiper les risques auxquels ils pourraient être confrontés, aussi bien en ce qui concerne les bâtiments et leur contenu, les véhicules, mais également les risques sur les personnes : complémentaire santé, prévoyance, épargne retraite , …
Aujourd’hui, il participe au recrutement d’un.e nouveau.elle collaborateur.trice afin de le soutenir dans sa tâche. Il devrait donc abandonner la gestion des sinistres pour mieux conseiller les professionnels. Développer le portefeuille de l’agence dans ce domaine va devenir sa priorité.
Parallèlement à des formations en masters
En septembre 2020, Justin s’est inscrit à l’Ecole Supérieure de l’Assurance afin de se préparer à un master Manager de l’Assurance en alternance.
En effet, ayant déjà plus de 3 ans d’expérience, l’école lui a proposé dans un 1er temps une Validation des Acquis et de l’Expérience afin d’obtenir une licence. Il a toutefois pu intégrer directement la 1ère année de master. Il a obtenu son diplôme en juin 2023. Cette formation lui a permis d’approfondir ses connaissances (économie et droit de l’assurance) mais aussi de les élargir (marketing).
Il prépare désormais un master Manager des risques et de l’assurance d’entreprise. Beaucoup moins en lien avec son travail à l’agence, ce diplôme aborde des domaines plus larges que l’assurance. Il balaie tous les risques auxquels peut être confrontée une entreprise. Il permet toutefois à Justin de rencontrer des cadres de diverses entreprises et d’élargir son réseau.
Un échange instructif et très concret
Justin a répondu de manière précise aux questions. Il a décrit une journée de travail bien qu’aucun jour ne ressemble à un autre en agence. Il a également été transparent sur les salaires auxquels pouvaient prétendre les jeunes diplômés.
Il a su donner des perspectives aux étudiants de 1ère et 2ème année présents en classe
